
具体岗位职责:
1. 骑手团队管理:负责骑手的招聘、培训与留存,开展日常早会传达公司政策,同时做好骑手排班、考勤及绩效核算,还会关注骑手状态并给予关怀,打造稳定团队。
2. 配送运营调度:实时监控订单动态,合理分配订单、规划配送路线,配送峰值或恶劣天气时支援跑单;同时处理订单异常,跟进超时、差评等问题并优化,提升配送时效与服务质量。
3. 客情与事务协调:维护区域内合作商家的客情关系,协调解决出餐延迟等问题;对接用户,处理相关投诉与回访工作;此外还需协助站长整理配送数据,管理站点车辆、餐箱等物资设备。
4. 应急与辅助工作:应对骑手交通事故、工伤等突发状况,及时协调处理;落实站长安排的其他事务,向上传达站点运营中的问题与建议,保障站点与总部的信息同步。
海湖万达4号写字楼17楼1704
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