具体岗位职责：
 1. 骑手团队管理：负责骑手的招聘、培训与留存，开展日常早会传达公司政策，同时做好骑手排班、考勤及绩效核算，还会关注骑手状态并给予关怀，打造稳定团队。
2. 配送运营调度：实时监控订单动态，合理分配订单、规划配送路线，配送峰值或恶劣天气时支援跑单；同时处理订单异常，跟进超时、差评等问题并优化，提升配送时效与服务质量。
3. 客情与事务协调：维护区域内合作商家的客情关系，协调解决出餐延迟等问题；对接用户，处理相关投诉与回访工作；此外还需协助站长整理配送数据，管理站点车辆、餐箱等物资设备。
4. 应急与辅助工作：应对骑手交通事故、工伤等突发状况，及时协调处理；落实站长安排的其他事务，向上传达站点运营中的问题与建议，保障站点与总部的信息同步。

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