1.岗位职责​：
负责搭建并持续优化客服体系，制定服务标准与流程，提升客户满意度。统筹处理客户投诉与咨询，协调内部资源快速解决问题，有效降低客诉率。管理客服团队，定期组织培训、考核。拓展团购业务，对接企事业单位等团体客户，定制团购方案，推动业务增长。维护团购客户关系，跟进订单执行情况，确保客户长期稳定合作。
2.任职要求​：
30-40周岁，本科及以上学历，工商管理、市场营销、客户服务相关专业优先。4年以上零售行业客服管理经验，熟悉客服系统操作与服务规范。有团购业务拓展经验，熟悉团购业务流程，具备良好的客户谈判与维护能力。
邮箱：908387090@qq.com

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西宁市西关大街46号纺织品百货大楼

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