1、包含前台人员的全部工作内容；
2、协助前厅主管督导并指导前厅工作人员日常工作中的服务质量，包括待客、仪容仪表等达到标准要求；
3、根据宾客需求和工作情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量；
4、及时妥善处理宾客投诉；
5、合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜；
6、关注并掌握酒店安全动态信息，妥善处理安全和意外事件；
7、负责前厅财产管理和客用品管理，限度地减少物品损耗；
8、制定和跟进前厅人员培训计划并组织实施；
9、完成上级领导安排的其他工作。

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